在成都租车，我踩过大象出行的坑，有些话不吐不快

前阵子朋友来成都玩,说要自驾去都江堰和青城山，我就琢磨着租辆车，以前在成都租过几次车，基本没啥大问题，这次想着换个平台试试，就挑了大象出行，结果呢，直接把我整不会了——这体验，怎么说呢，像吃了碗半生不熟的担担面，咽不下去又舍不得扔。

先说说选大象出行的原因吧,一来它在成都本地还算有点名气，广告打得也挺凶，什么“成都人自己的租车平台”之类的slogan刷得飞起，二来价格确实诱人，比某州和某嗨便宜了差不多三成，两天租下来才四百出头，我当时心里还挺美，心想这下赚到了，现在回头看，真是图样图森破。

下单流程倒是挺顺,APP界面也算清爽，选车、下单、支付，十分钟搞定，选的是辆白色轩逸，号称“准新车”，里程才两万多公里，客服还特意打电话确认了取车时间和地点，态度还挺好，这时候我还没意识到，暴风雨前的宁静往往是最迷惑人的。

取车那天约的下午两点,在武侯区一个小区地下车库，好家伙，找那个车库就花了二十分钟，导航导到一个死胡同，最后打电话才问到具体位置，到了现场，一个穿着大象出行工服的小伙子，看着挺年轻，大概二十出头，叼着根烟在车旁边等着，车倒是洗得挺干净，这一点得承认。

然后就是交车环节,小伙子很熟练地拿出手机拍了一圈，嘴里念叨着“这里有点划痕，这里有个小凹陷”，我跟着看了半天，说实话那些划痕不仔细根本看不出来，他让我在交接单上签字，我多留了个心眼，把每个划痕的位置都重新拍了一遍，事实证明，这个动作救了我一命——还车的时候果然出幺蛾子了。

开着车出发倒是没问题,轩逸嘛，皮实耐造，市区跑跑完全够用，去青城山那段山路，动力稍微有点肉，但也能接受，第一天的行程挺顺利，朋友玩得也挺开心，问题的种子其实在第二天就埋下了。

第二天下午准备还车,车子停在一个露天停车场，我习惯性地检查了一下，突然发现右后轮毂上多了道轻微的擦痕，真的就是很轻微的那种，不蹲下来仔细看都看不出来，我当时就懵了——明明开得很小心，什么时候蹭的？想了半天，估计是前一天在山路上会车时，为了躲对向来车，轮子擦到了路沿，当时确实感觉震了一下，但下车看了没发现什么，可能那个擦痕就是那时候留下的。

还车的时候换了一个人,是个三十来岁的男人，戴着眼镜，看着挺斯文，他围着车转了一圈，拿个强光手电筒照，然后指着右后轮毂说：“这里有个新伤。”我解释说可能是昨天弄的，但交车的时候确实没注意到，他摇摇头，拿出手机给我看交车时的照片——好家伙，那个角度拍得，刚好把擦痕处拍得很模糊，根本看不清到底有没有，他说根据公司规定，这种伤要收300块钱的“修复费”。

我当时就不乐意了,我说交车的时候你们没明确指出这个位置有问题，而且照片拍得那么模糊，怎么证明不是原来就有的？他倒是挺有耐心，翻出所谓的“新车检测报告”，上面用红笔圈了一个地方，说是“右后轮毂微小划痕”，但那个报告是打印的，红笔圈的痕迹明显是后来画上去的——颜色和旁边的字体都不一样，很新的感觉。

我俩在地下车库争了快半小时,我坚持要看他手机里原始的、没处理过的交车照片，他一开始各种理由不给看，说什么“公司系统自动上传的，我这里只有水印版”，最后我火了，说要打12315投诉，他才不情不愿地打开相册，我一看就笑了——正常交车照片拍得清清楚楚，唯独轮毂那张，焦距没对好，整个画面糊成一团，这要说不是故意的，我是不信的。

后来协商的结果是,我付了150块“成本价”，算是各退一步，说实话，150块钱不算多，但这种被人“套路”的感觉，比损失一千块钱还难受，出了这个事儿，我也专门了解了一下大象出行的背景——原来是个2015年成立的公司，主要做成都本地市场，规模不算大，评价是毁誉参半，有人说服务好、价格便宜，也有人说交车还车时各种找茬。

事后我也反思了一下,总结了几条教训，给想用大象出行的朋友提个醒：

第一,取车时千万别急着签字，哪怕对方催你，也得把车从头到尾拍一遍，尤其是轮毂、底盘这些容易出幺蛾子的地方，最好打开手机录像，对着车转一圈，边拍边说“这是交车前的状态”，这样将来有理说不清时，视频就是铁证。

第二,还车时也要提前到，留出充足的时间检查，最好找个光线好的地方，别在地下车库那种昏暗的环境里交车，我后来听说，有些平台专门在昏暗的地方交车还车，就是为了让划痕不容易被发现。

第三,价格太便宜的，背后八成有猫腻，大象出行的价格确实比主流平台低，但人家也不是做慈善的——低价吸引客户，然后在还车环节找补回来，这是一种很常见的“低价陷阱”策略，与其贪那百八十块钱的便宜，不如老老实实选个大平台，省心省力，至少人家不会因为一道几乎看不见的划痕跟你较真。

第四,如果遇到纠纷，不要怂，该打12315就打，该找媒体就找，现在自媒体这么发达，往小红书、抖音上一发，平台为了声誉，常常会主动来找你协商，我后来把这事儿发了个朋友圈，有几个朋友留言说也有类似经历，有个哥们更惨，还车时被收了五百块的“清洗费”，理由是车里太脏——其实就是副驾驶脚垫上有点零食碎屑。

写这些不是为了黑谁,纯粹是把自己的真实经历说出来，成都的租车市场这几年发展确实快，但乱象也不少，大象出行作为本地品牌，如果能改进服务，把交车还车的流程透明化，我还是愿意再给它一次机会的，毕竟，谁不希望自己家门口的企业能越来越好呢？

但在此之前,我奉劝各位：租车之前多留个心眼，选平台时货比三家，别光看价格，有点小毛病的车，有时候也不是问题——但你得知道这个小毛病到底有多小，值不值得花那个钱，至于大象出行，我目前的态度是：不太推荐，也不完全否定，毕竟，我的经历只是个例，说不定人家在其他门店服务就很好呢？谁知道呢。

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