成都租车，用携程真的省心吗？我试了三天，这些坑你别踩

最近打算去成都玩一圈,想着市区里转转倒也方便，可计划着要去青城山、都江堰，还琢磨着万一有时间跑一趟峨眉山，没辆车实在不方便，打开手机，几个租车APP翻来覆去地看，最后还是点开了那个橙色图标——携程，老实说，选它没啥特别理由，就是习惯，订机票酒店总用它，租车也就顺手了。

下单过程倒是流畅,车型选择不少，从经济小车到SUV，价格明明白白，我选了个口碑还不错的合资品牌SUV，一天算上基础服务费、保险，差不多三百出头，价格嘛，比某些专门做租车的平台好像贵那么一丁点，但想着携程“大平台有保障”，贵就贵点吧，图个心安，勾选了一堆保险选项，什么“尊享服务费”、“不计免赔”，生怕路上有点小刮小蹭扯皮，页面提示我最好买个“全险”，心里嘀咕着这保险费用都快赶上一天租金了，但手指头还是很诚实地点了确认，下单，付款，一气呵成，取车点选的是双流机场，落地就能拿车，完美。

飞机落地,打开APP按照指引去找服务柜台，位置挺好找，就在到达层，柜台后面坐着的并不是携程的人，而是合作的车行工作人员，这倒也能理解，平台嘛，都是整合资源，小哥态度还行，就是语速飞快，拿着一份合同让我签，我习惯性地想仔细看看条款，小哥在一旁说：“哥，都是标准合同，没问题的，大家都这么签。” 我瞄了几眼，重点看了下还车时间和油量规定，也就签了，然后就是验车环节，这是关键。

小哥领我到停车场,指着一辆白色SUV，车看着挺新，他拿着手机绕车拍了一圈视频，大概也就一分钟，边拍边说：“哥，你看一下，这里有点小划痕，我记录一下…这儿也有个点儿…” 光线有点暗，那些细微痕迹根本看不清，我让他指给我看，他敷衍地指了两下，就说：“都是旧的，不影响，您用车时注意点就行。” 我心里有点打鼓，但也只好拿着钥匙，自己又用手机仔仔细细拍了一遍，特别是他提到的地方，还有轮胎、玻璃，这步骤，千万别懒！

头两天用车挺顺利,车子没啥毛病，在成都街头巷尾钻来钻去，跑去吃了顿心心念念的老火锅，巴适，问题出在还车那天。

我按照约定时间,提前把油加得满满的（特意拍了油表照片），把车开回机场指定停车场，还是那个小哥，拿着手机又开始拍，这次拍得可仔细多了，足足绕了五分钟，他蹲在右前轮旁边，皱起了眉头：“哥，您看这儿，有个新的刮痕啊。”

我心里一紧,凑过去看，轮毂上确实有一道大概两三厘米长的浅痕，不仔细看根本注意不到，我敢百分百确定这不是我弄的，取车时那个光线和环境，这种位置的小伤根本不可能被记录到。“这痕迹取车时就有吧？而且这么小，你们验车视频里肯定没拍清楚。” 我试图理论。

小哥摇摇头,打开手机里的取车视频，快速划拉了几下，停在一个模糊的画面上：“哥，您看，我们视频里这个位置是完好的，这肯定是您用车期间造成的。” 那个视频画质，别说轮毂上的细痕了，连轮毂样式都看不太清，一股火就上来了，这不明摆着吗？

接下来就是经典的扯皮环节,他提出两个方案：一是走保险，但我得自己先垫付维修费，然后根据保险条款报销部分，而且明年保费会不会受影响不知道；二是私了，给他们车行三百块“修复费”，当场了结，我急着赶飞机，又不想接下来几天为这事烦心，那种憋屈感，真的难受，耗了半小时，筋疲力尽，砍价到两百，扫码付了钱，小哥瞬间笑容满面，麻利地办完了还车手续。

坐在候机厅,我复盘整个过程，你说携程租车方便吗？确实方便，从搜索、比价、下单到支付，一条龙，体验流畅，价格也算透明，但这份“方便”似乎只存在于虚拟的APP界面里，一旦落到线下具体的交接环节，那种“大平台保障”的幻觉就有点脆弱，平台更像是一个“中介”，它把订单派给合作车行，至于车行服务的具体质量、验车的严谨程度、甚至是否存在一些“小套路”，平台的控制力似乎有限，出了问题，客服更多是记录和反馈，最终的解决还是得你和车行“协商”。

如果你下次也想在携程,或者其他任何平台租车，我的血泪经验是：第一，验车环节，无论取还，必须自己拿出手机，打开闪光灯，360度无死角拍高清视频和照片，特别是轮胎、轮毂、保险杠下沿这些“高危区域”，并当场和工作人员确认，别怕麻烦，别信“都这样”的话，第二，保险要买，但也要明白它不是什么都能赔，条款看仔细，特别是免赔额，第三，心理准备要有，租车这个事，完美的体验可能有点难，尽量把风险前置，保护自己。

成都还是那个悠闲美味的成都,但租车这事，确实给我提了个醒，下次？下次我可能会更认真地对比下专门租车平台的口碑，或者，试试别的渠道，携程嘛，用还是能用，但那份无条件的信任，是真的没有了，出门在外，多留个心眼，总不是坏事。

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