成都女孩租车风波再起波澜，租车行业的水到底有多深？

前几天成都那个女孩租车的事儿，大家应该都听说了吧？本来以为事情差不多该平息了，没想到这两天又冒出新的后续，看得人心里挺不是滋味的，说实话，我自己做这行内容这么久，见过的事儿不少，但每次看到这种普通消费者跟租车公司扯皮的纠纷,还是忍不住想多说几句。

事情大概回顾一下：一个在成都工作的年轻女孩，通过某租车平台租了辆车，说是用来周末跟朋友去周边玩玩，结果还车的时候，租车公司一口咬定车身上有划痕，要扣一笔不小的维修费，女孩觉得冤枉，自己开车很小心，根本没磕碰，认为那划痕要么是旧的，要么就是还车后被动了手脚，双方争执不下，女孩一怒之下把经历发到了网上,没想到一下子炸开了锅。

刚开始，舆论几乎一边倒地支持女孩，很多人分享了自己租车被“坑”的经历，什么“还车时明明没事，过两天就说有损伤”、“验车时灯光昏暗根本看不清”、“押金拖了几个月不退”……各种吐槽，简直成了租车行业的“控诉大会”，那家被点名的租车公司，很快发了声明，说会严肃处理，配合调查,态度看起来挺诚恳。

可就在大家觉得事情快解决的时候，反转来了，有自称是当时验车员的网友，发了几张细节照片，说那划痕的位置很刁钻，确实像是新伤，而且深度不像是旧痕，接着又冒出一些声音，说现在有些租客用车确实不太爱惜，还车前随便找个路边店简单处理一下，粗看看不出来，细查就有问题，这下子，评论区又吵翻了天，有人开始觉得，会不会是女孩自己不小心弄的,怕担责才先发制人？

说真的，看到这种罗生门，我觉得特别累，我不是要站队说谁一定对谁一定错，而是觉得，为什么租车这么一件普通的事，会变得这么复杂,这么让人互相不信任？

从我接触这个行业的角度看，问题可能出在几个地方，第一，验车流程很多时候就是个“糊涂账”，租车时，很多朋友急着开走，工作人员手指着一圈，说“没问题吧？”你可能也就草草点头，还车时，所谓的“专业验车”有时候也就三五分钟，灯光不好、角度不对，一些细小问题根本发现不了，等车回了仓库，再查出什么，那就真的说不清了，能不能全程高清录像验车？或者用那种带时间戳的验车APP，每一步都让双方签字确认？技术上说完全可行，但很多公司就是嫌麻烦，或者……嗯,你懂的。

第二，维修定价的“黑箱”，一条划痕，你说补漆要多少钱？三百？五百？八百？租车公司说多少，往往就是多少，消费者根本没有议价能力，而且是不是真的去修了？还是说只是走个账？普通人也无从查证，我听说过更离谱的，有个朋友被认定“轮毂轻微刮伤”，收费几乎赶上换半个新轮毂的钱,这合理吗？

第三，也是最关键的，就是保险和免责条款玩“文字游戏”，很多租车的人为了省几十块钱，不买那个“不计免赔”的补充保险，结果一旦出事，租车公司直接把合同拿出来，里面小字写着“轮胎、轮毂、玻璃、底盘损伤不在标准保险范围内”或者“有XXX元绝对免赔额”，消费者一看就傻眼了，你以为你买了全险，其实只是个“部分险”，那些条款,租车前有几个工作人员会真正耐心给你解释清楚？

对那个成都女孩来说，现在最好的出路，恐怕就是看监管部门或者第三方机构能不能介入了，有没有当时的GPS轨迹异常？车速有没有剧烈变化？划痕的油漆颗粒能不能做新旧鉴定？虽然麻烦，但真想搞清楚,也不是完全没有办法。

这件事给我们普通人提了个醒：租车，真不是手机上点几下就完事儿的，你得把验车当回事，拿出手机，绕着车仔细拍一圈视频，特别是已有的伤疤，当着工作人员的面拍清楚，你得把合同当回事，别光看价格，把保险条款、免责范围、事故处理流程问明白，你还得把沟通当回事，还车时最好约在白天、光线好的地方,盯着他验。

租车行业这几年发展很快，方便了很多人，但方便不能建立在“糊涂”和“不信任”的基础上，企业想长远赚钱，靠“挖坑”肯定不行，把流程做得更透明、更规范，服务更贴心，才能赢得口碑，我们消费者呢，也多留个心眼,该较真的时候就得较真。

希望成都这个事儿能有个清清楚楚的交代，更希望以后大家租车出门，都能开开心心，顺顺利利的，别再为这些事儿闹心了，毕竟，租车是为了便利和快乐,不该成为糟心的开始。

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