成都租车，我为什么最后选了鑫瑞航？说说这家的不完美真实体验

最近成都的天气真是说变就变，前几天还阴雨绵绵，这两天又放晴了，正好有个外地朋友过来玩，点名要去青城山和都江堰转转，公共交通实在折腾，就琢磨着租辆车，打开手机一搜，租车平台一大堆，什么神州、一嗨，还有各种本地小车行，看得人眼花缭乱，我是在一个本地生活论坛的帖子里，看到有人提了一嘴“鑫瑞航”，说是在双流机场和高铁南站附近都有点，挺方便，说实话，这名字听起来有点“老派”，不像那些互联网租车品牌那么响亮，抱着试试看的心态,我决定去探探路。

他们的门店位置确实不错，离高铁南站就十来分钟车程，不算难找，但第一眼看到门面，说实话，和想象中有点差距，不是那种亮堂阔气的大展厅，就是街边一个挺普通的铺面，里面停着几辆车，擦得倒是挺干净，接待的是个大哥，姓刘，说话带点川普口音，没穿那种笔挺的制服，就一件 polo 衫，挺随和，我本来想租辆新款SUV，刘哥直接说：“哥子，那款这两天没了，刚被订走，你看看旁边那辆XX（某国产SUV），年份近一点，空间也大，价格还实惠些。” 他也没硬推贵的，反而指着车身上一道几乎看不出来的细微划痕说：“这儿，交车时记得拍一下，免得后面扯皮。” 这种直来直去的交代，反而让我觉得有点踏实，少了点那种程式化的“完美服务”感。

手续办理比预想的快，身份证、驾照，再刷个预授权押金，合同条款刘哥也挑重点说了说，特别是保险理赔范围和免责部分，语速快但讲得清楚，没有那种捧着平板电脑让你逐条勾选的冰冷流程，车况检查是我们一起做的，油表、里程、轮胎、灯光，他一边看一边念叨，像在检查自家东西，车里收拾得干净，但仔细闻，还是有股淡淡的、之前租客可能留下的烟味，刘哥有点不好意思，“散了半天了，还有点儿，回头我们再彻底处理一下。” 这点“不完美”,倒显得真实。

几天用下来，车没啥毛病，动力够用，油耗也正常，中间有次对导航线路不太确定，试着给刘哥发了条微信，他过了一会儿直接回了段语音，用本地人的经验给了条更省时间的路线，还顺带提醒了那段路有个隐蔽测速，这种小细节,不是客服话术里能有的。

还车是最让我有点“意外”的环节，我以为会拿着单子一项项严苛核对，刘哥绕着车看了一圈，看了看油量（我加满了），又看了看里程，重点看了看之前指出过的那处小划痕，点点头：“没问题，哥子用车挺爱惜。” 整个检查过程不到五分钟，押金解冻也快,当天晚上就收到短信了。

回过头想想这次租车经历，鑫瑞航肯定不是那种“零缺点”的完美选择，它的门面不够气派，车型选择可能没那么眼花缭乱，车里或许会有点上一任租客留下的生活痕迹，也缺乏那种标准化到每一句问候的话术，但恰恰是这些，让它少了点流水线的冰冷，多了点人情味和实在感，刘哥那种略带市井气的直接、不绕弯子的交代、基于本地经验的提醒，以及还车时的爽快，构成了另一种信任感，这感觉，有点像去找个相熟的朋友借车，他知道你靠谱,你也知道他不会坑你。

在成都，租车选择很多，如果你追求极致的标准化、品牌光环和毫无瑕疵的新车体验，那大型连锁可能是首选，但如果你更看重方便、实惠、怕麻烦，想要点带人情味的沟通和本地化的实在建议，那么像鑫瑞航这样的本地车行，或许能给你带来一些意想不到的、接地气的便利，它不完美，但足够真实和放心，下次如果还有类似需求，我大概还是会先想到他们，毕竟，在这座城市里，那种淡淡的“烟火气”和直接的爽快,比精致的陌生更让人放松。

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