在成都美橙租车蹲了三天，我发现老板最怕被问到的三个问题

在成都做租车接送这一行，我算是半路出家，之前写了几篇关于双流机场接送、都江堰包车的稿子，后台不少朋友私信问我，说成都租车公司到底怎么选，有没有坑，我这个人实诚，不爱整那些虚头巴脑的推荐,干脆直接去蹲点。

美橙租车在成都租车圈子里不算最大，但口碑一直比较稳，我在他们门店附近待了三天，跟几个来取车的、还车的师傅聊了聊，也从侧面观察了一下，发现有三件事，是他们店员甚至老板都有点“怕”被问到的，不是那种心虚的怕，是那种“这问题一展开就收不住”的怕。

第一个问题：你们这个车,到底是不是实拍图？

我亲眼见着一个大哥，拿着手机上的图片，围着一辆GL8转了三圈，图片上那车锃亮，实车车尾有一道不仔细看根本发现不了的浅划痕，大哥指着问，这怎么回事？店员小哥赶紧解释，说早上刚洗的车，路上溅了点泥，划痕是反光，大哥哦了一声，没再追问,但脸色明显沉了一下。

后来我私下问那小哥，他说其实每辆车收回来都会检查，外观小瑕疵难免，但客人如果较真，确实有点难解释，他们最怕的就是那种拿着放大镜看车的客人，不是车不行，是成都这个天，你洗干净了出去跑一圈，回来就是一层灰，实拍图是实拍图，但光线、角度、洗车后的状态，跟交车那一刻总有差异，这个问题一问，就得花十几分钟解释,还不一定解释得清。

第二个问题：押金什么时候退？

说实话，搁以前我也觉得租车公司押金退得慢是有猫腻，但这次我观察到一个细节，有个小伙子还车，店员检查完没问题，说押金三个工作日原路退回，小伙子不乐意了，说能不能马上退，店员说哥，不是我们不想退，是平台那边有个结算周期，我们这边点了退款，银行那边也要走流程，小伙子还是不依不饶，最后店长出来，说这样，我先私人微信转你,回头平台退了再扣回来。

后来店长跟我倒苦水，说现在生意难做，押金这事儿最敏感，客人怕被扣，他们也怕被投诉，有时候明明没违章，但那个退款进度条就是不动，客人电话一个接一个打过来，他们比客人还着急，可这流程又不是他们一家能改的，所以现在他们学乖了，只要客人信用好，能垫就垫,先把人稳住再说。

第三个问题：你们跟那个某某某租车比,便宜还是贵？

这个问题最要命，我听到一个店员被问得直挠头，客人说，人家那边同款车比你便宜三十块钱一天，你凭啥贵？店员说，我们车新，都是三年内的车，而且接送免费，客人说，人家也送，店员又说，我们保险是全额不计免赔，客人说，人家也有，店员憋了半天，说，我们……老板是本地人,跑得了和尚跑不了庙。

旁边一个等着取车的大姐噗嗤笑出来，那客人也笑了，说行吧，就冲你这句话,定了。

这事儿让我挺感触，成都租车市场卷成这样，价格基本透明了，贵三十便宜三十，背后可能是车况、保险理赔速度、甚至就是老板是不是本地人的区别，我们写文章的人，总喜欢列个表格对比，但真到了线下，客人更信的是那种“跑得了和尚跑不了庙”的踏实感。

我蹲的这三天，还发现一个有意思的现象，美橙租车门口有个小板凳，上面放着两包烟和一个打火机，来取车的客人，甭管抽不抽烟，都愿意在那儿坐一下，店员递根烟，也不说租车的事儿，就聊成都哪儿好吃，哪条路堵，聊着聊着,客人自己就把单子签了。

这比任何营销话术都管用。

写这篇东西，不是给谁打广告，就是觉得，我们写租车接送这个题材，总盯着价格、车型、套路，写得多了，自己也腻，其实读者真正想看的，可能就是那么一点真实的人味儿，美橙租车这地方，车不算最多，价格不算最低，但老板肯在门口放两包烟,就说明这生意做得有人情味。

下次去成都，如果你也租车，不妨去他们那儿坐坐，不用急着签合同，先抽根烟，聊两句，聊完你就知道,这车租得值不值。

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