成都联动租车客服，我见识到了什么叫你急他不急

说实话,作为一个经常跟各种租车公司打交道的自媒体人，我自认为对客服的忍耐度已经练得挺高了，但前两天因为一个粉丝的吐槽，我特意去试了试成都联动租车的客服，结果……真是一言难尽。

先说背景,有个粉丝私信我，说在成都联动租车租了辆帕萨特，取车时发现车身有一道挺明显的划痕，当时拍了照片发给客服，客服说“已记录”，但还车时还是被扣了300块维修费，粉丝气不过，说客服电话打了三遍，每次都是不同的人接，重复了三次情况，最后一句“我们会核实”就没了下文，我一看，这不就是典型的“流程对了，用爱发电”嘛。

于是我自己也去探了探虚实,我假装要租车，打了成都联动客服热线——嗯，响了足足45秒才有人接，这倒不算夸张，很多公司都这德行，接电话的姑娘语气倒是挺甜，但一问到具体车型的保险细则，就开始“这个我需要查一下”“您稍等一下”循环播放，我查了她三次，每次回来都像刚睡醒。

最离谱的是,我问她：“如果我还车时有小剐蹭，走保险流程大概多久？”她回答：“这个要看现场定损情况，我们会有专人联系您。”我追问：“专人是谁？大概几个工作日？”她沉默了两秒，说：“这个我不太确定，建议您到店咨询。”我当时心里就一个字——服，这不是客服，这是复读机挂了个语音包。

后来我又试了他们的在线客服,公众号里的聊天窗口，我发了问题，大约7分钟后收到一条自动回复：“您好，您的问题已转接，预计5分钟内回复。”然后我等了整整19分钟，才等来一句：“抱歉让您久等了，您的问题我们已经记录。”记录？记录什么了？我连个工单号都没有，再问，又是“请您耐心等待”。

说真的,作为同行，我知道客服难做，一天几百个电话，重复解答同样的问题，换谁都得麻，但问题在于，联动租车这种大平台，它的客服培训似乎只教了“礼貌用语”和“转接流程”，但没教“怎么解决问题”，你可以语气不好，可以不耐心，但你不能让用户像个皮球一样被踢来踢去。

那位粉丝后来告诉我,他投诉了三次，最后还是在社交媒体上发了长文@官方账号，才有人主动联系退款，你说这是不是挺讽刺的？正规客服渠道形同虚设，闹大了倒好使了，这哪是客服啊，这是危机公关演练。

如果你在成都想用联动租车,我的建议挺简单的——取车时多留个心眼，录像、拍照、发到云端，别信客服那张嘴，真要遇到事，别打电话了，直接微博见，这年头，解决问题的效率，取决于你闹的动静大小，这话挺丧的，但真挺现实。

标签： 联动租车成都客服