在成都国信公司租车，我踩过的坑和得到的甜，今天全掏给你看

说实话,写这篇文章之前，我犹豫了一会儿，毕竟咱是靠租车、接送这类题材混流量的人，万一写得太真实，把某些同行得罪了，饭票搞不好都少两张，但转念一想，你们能点进来，信任我是真心的，那我就把在成都国信公司租车的那些事，原原本本、热热乎乎地端出来，甜的、苦的、辣的，咱们边聊边掰扯。

先交代背景吧,上个月我因为一个私活，需要在成都待上将近一周，每天跑的地方还特别散——一会儿要去双流，一会儿又得跑温江，有时候还得去三环外的物流园，打车吧，肉疼；地铁吧，腿疼，所以咬咬牙，决定租个车，当时看了一圈，锁定国信公司，主要是因为它家广告打得挺猛，说“无隐形消费，全城送车”，而且网上的评价看着还不赖。

结果呢？第一天就给我上了一课。

我选的时候挺谨慎的,专门挑了辆看起来比较新的丰田卡罗拉，跑个城市通勤足够了，下单后，客服打电话过来，声音挺甜的，说送车时间可以定在早上8点，我特意问了一嘴：“油是满的对吧？”对方说：“满油交车，您随便用。”行，信任建立起来了，这第一印象倒是还可以。

到了第二天,送车师傅挺准时，提前了十分钟到，车确实看着新，里外都干净，我也没细看，签了单就走，可等我开到锦江区办事的时候，发现油表的指针快掉到红线了，当时我脑子就嗡了一下——说好的满油呢？我停下来打开油箱盖瞅了一眼，好家伙，就剩个底儿，打电话给客服，对方又开始“您稍等我查一下”，然后过半天回来说“不好意思，可能是师傅交接的问题，您先加，回头报销”。

行吧,小事一桩，谁还没个疏忽呢，我忍了。

但更让我上头的还在后头,第二天我要从东站赶去犀浦，车开在半路上，空调突然不制冷了，那天的成都三十几度，我开着窗户，风裹着灰往脸上呼，整个人像在蒸笼里，我气得直接在路边停车，又打客服，这回倒好，接电话的人换了，说调度中心在忙，让我打售后专线，可那个专线我打了三遍都没人接，我当时就在心里骂自己：让你图便宜！让你不看合同细则！

结果呢？第三天我实在憋屈，就跑去国信在武侯区的门店，想当面理论一下，一进门，大厅里站着个看起来像是主管的哥儿们，我没好气地把这两天的情况说了，他听完倒没推，挺爽快地说：“兄弟对不住，这两天工单乱了，满油那事是我们没把关好，空调昨天也有人报修，还没来得及处理。”二话不说，直接给我换了一辆新轩逸，然后又把油箱加满，送了两张洗车券，还退了我30块钱的换车人工费。

当时我一下子就没脾气了。

后面几天,那辆轩逸开起来挺顺，空调也凉快，什么问题都没再出，我还特意打电话回去感谢了一下那位主管，他说：“你以后私信我就行，我帮你盯着调度。”

你说这事儿吧,国信公司确实有让人吐槽的地方——流程不严谨，前台客服跟售后电话像两个世界的人，遇到问题得自己去撕，服务参差不齐，但另一方面，它的换车决策特别快，沟通起来没有扯皮，店里的负责人在场的时候，解决效率真不赖，说白了，就像吃的路边摊，有可能踩到半生不熟的肉串，也可能遇到老板心情好，白送你一碟毛豆，你问我下次还租不租？如果赶时间又不想多花钱，我还真可能再联系那个主管；但你要是让我直接闭眼下单，那我得犹豫几秒。

所以给个实在建议：如果你在国信租车，最好提前打电话确认好油量、车况，再顺嘴问一句“出了故障谁来对接”，别光看那张车好看，多问两句，能省很多事，最后提醒一句，别把远程客服当成救命稻草，真出了麻烦，直接跑一趟门店最管用。

行,今天就跟你们唠到这儿，等我下次再租别的公司，回头接着给你们写，毕竟嘛，这行业的水，深浅都有，咱一步步探呗。

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