成都租车踩雷记，神州租车，这次真的有点坑啊！

最近在成都玩了一圈，本来开开心心的，结果租车这事给我整得有点闹心，不吐不快，跟大伙唠唠我在神州租车的经历，也给打算去成都玩、想租车的朋友提个醒。

先说背景吧，我因为行程安排，需要在成都市区和周边都跑跑，想着租辆车最方便，之前也用过几次神州，感觉还行，这次图省事就又选了它，提前在APP上订了一辆常见的经济型车，取车点选在双流机场附近——想着落地就能开走,多方便。

取车那天，落地是下午，到门店一看，人不多，流程走得挺快，工作人员带着验车，指了一圈说“车况都好的，有点小划痕都在单子上标了”，我绕着车看了看，确实有些细小的刮痕，但想着旧车嘛难免，也没太在意，签字、拿钥匙，五分钟搞定,当时心里还夸效率高。

第一个“坑”，就从这儿悄悄开始了。

车开出去不到两小时，我停路边买瓶水，回来发现右前胎胎压报警灯亮了，心里咯噔一下，赶紧找附近的维修店检查，师傅一看，说胎侧有个不大的钉子，估计扎了有段时间了，慢漏气，我立马给门店打电话，对方回复倒是快：“先生，您取车时是确认车况无误的，现在出现的轮胎问题，可能需要您自行承担维修费用，或者开回门店处理。”

我当时就有点火大，验车时谁会把每个轮胎抬起来看有没有钉子？而且这钉子生锈了，明显不是刚扎的，扯皮半天，对方松口说可以报销补胎费，但需要发票，且不能超过100块，为了不耽误行程，我只能自己先找了店补胎，80块，回头再折腾报销，钱不多，但那种“取车时还好好的，一出问题就跟你扯责任”的感觉,实在憋屈。

这还不算完。 车子开着总觉得刹车有点软，尤其下坡时，得提前踩，我一开始以为是心理作用，后来在都江堰一段小坡路上，差点没刹住，惊出一身冷汗，赶紧找安全地方停下，再给客服打电话，这次更绝，客服说：“车辆都是定期保养的，如果您感觉异常，可以开回任意门店检测，但如果是您操作不当导致的损耗，可能需要承担费用。”

我？操作不当？新车我才开两百公里！理论半天，他们同意我找第三方检测，但如果没问题，检测费我自己掏，人生地不熟的，我哪有时间折腾这个？最后只能硬着头皮开，全程提心吊胆,风景都没看好。

最让我无语的，是还车时的“找茬式”验车。

还车地点我选在了市区一个网点，还车前，我特意把车洗得干干净净，油也加到了取车时的刻度，结果验车员拿着单子，对着车一寸一寸地照，最后指着引擎盖上一处米粒大小的、原先划痕单上根本没标出来的印子（我怀疑是洗车时水垢印），说这是新伤，要扣钱，我拿出取车时拍的照片（幸亏拍了！），对比了半天，他才勉强说“可能看错了”。

接着又说轮胎磨损“比正常情况严重”，我总共就开了三天，几百公里，能磨损到哪去？扯来扯去，意思是要么扣点“损耗费”，要么买他们的“免检服务”（还车时就不细查了），我赶飞机，实在没精力耗，最后被迫花50块买了这个“服务”，才顺利还车，出门感觉像被噎了一口，明明没做错什么,却像做了贼似的。

回头想想，这几个“坑”其实套路挺明显：

1. 验车流程“形式化”：取车时催着你快签，真有问题（像轮胎暗伤、刹车隐患）普通用户短时间内根本发现不了，一旦开出门口，很多问题就成了“用户责任”。
2. 责任界定“模糊化”：车辆出现状况，首先把责任往用户身上引，需要你自证清白,非常消耗时间和精力。
3. 还车标准“严苛化”：在你还车时，用放大镜找问题，利用用户赶时间、怕麻烦的心理,推销附加服务或收取不明费用。

我也不是一棍子打死，神州租车网点多、车源足、预订方便，这些优势确实存在，但在成都这次经历，让我感觉它的服务细节和管理，特别是对车辆真实车况的把控和问题出现后的担当，跟它的品牌名气不太匹配，尤其是对于旅游的人来说，时间紧、心情松，遇到这些扯皮事,真的太坏兴致了。

给打算在成都（其实其他地方也适用）租车的朋友几点实在建议：

• 验车别怕麻烦：拿出手机，全程视频录像，从绕车一周开始，重点拍清轮胎（包括胎面、胎侧）、刹车盘、外观已有划痕、油表、里程表、内饰，任何瑕疵，哪怕再小，都要求工作人员在验车单上明确标注并签字,别信口头承诺。
• 试驾一小段：取车后，别急着开走，在附近慢速开一圈，试试刹车、油门、转向，听听有无异响,有问题立刻回去换车。
• 沟通留证据：任何电话沟通，尽量录音，客服的承诺,要求通过APP客服或短信文字确认。
• 考虑保险选项：基础保险一定要买，如果对自己技术没绝对信心，或者去路况复杂的地方，酌情考虑补充保险，虽然多花点钱,但能避免更大的扯皮风险。
• 心态放平：遇到问题，据理力争，但也要做好耗费时间的准备，如果行程紧张，有时“破财消灾”也是无奈之选，但该投诉一定要事后投诉（APP、客服电话、消协都可以）。

租车是为了方便，不是买气受，希望各大租车公司，尤其是像神州这样的行业领头羊，能把服务做得更实在、更透明些，别让这些“小坑”寒了用户的心，毕竟，口碑这东西，建立起来难,毁起来可容易多了。

好了，吐槽完毕，成都还是很好玩的，火锅、熊猫、茶馆、慢生活…值得一去，只是下次再去，我可能会更仔细地挑挑租车公司，或者，试试公交、地铁、网约车,也许别有一番风味呢。

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