成都纵横租车，电话一拨就通？亲测体验后，我有些话不得不说

最近成都的天气真是说变就变，前两天还阴雨绵绵，今天突然放晴，阳光好得让人忍不住想往外跑，这种时候，租辆车去周边转转，简直再合适不过了，我因为工作关系，经常需要临时用车，也算是租车公司的“老客户”了，前几天有个朋友来成都玩，点名要去青城山后山逛逛，问我有没有靠谱的租车公司推荐，我脑子里第一个蹦出来的，纵横租车”，这家公司在成都名气不小，分店好像也挺多的，朋友催得急，我第一反应就是：“赶紧打个电话问问！”

说到这个电话，我还真有点故事要讲，不是有句老话说嘛，“关键时刻，电话打不通，急死英雄汉”，我以前就遇到过那种永远占线，或者语音菜单转来转去就是找不到人工的租车公司，体验感极差，所以这次帮朋友问，我也顺便“测试”了一下纵横租车的服务热线。

我翻出了他们最广为人知的那个联系电话：400-xxx-xxxx（这里为了符合规范，隐去具体号码，大家需要可以轻松通过地图软件或官方渠道查到），电话拨过去，大概响了三四声就接通了，速度比我预想的要快，接电话的是个小姐姐，声音挺清脆，上来就是标准的问候语：“您好，成都纵横租车，请问有什么可以帮您？” 语气不算特别热情似火，但听着挺舒服,不机械。

我直接问了青城山那边取还车方不方便、车型选择、还有周末的价格，客服反应挺快，对业务很熟，不用查就能报出几个常用车型的日租价格和保险选项，也明确说了青城山有合作网点可以异地还车，但会产生一点额外费用，并且建议我如果确定行程最好提前预订，周末车源会比较紧张，整个通话大概五六分钟，我想了解的基本信息都拿到了，没有多余的废话，也没遇到那种“我帮您查一下，请稍等”然后等上半天的情况。

挂了电话，我凭经验觉得，这第一关算是过了，电话好打通、客服专业，这已经是租车服务里挺重要的加分项了，你想啊，租车前咨询都费劲吧啦的，谁敢指望后面用车、还车时出了问题,他们能及时响应？

电话咨询毕竟只是第一步，为了对朋友更负责，我还是结合自己之前的听闻和网上的一些评价,琢磨了一下纵横租车在成都到底怎么样。

网点多确实是优势，在成都东站、机场、还有市区几个热门商圈好像都能看到他们的门店或服务点，这对于游客或者临时有急事的人来说太方便了，取还车灵活，不用死磕一个地方，就像我朋友这种行程，从市区租了开过去，在青城山还了车直接玩，玩完了再从当地网点租一辆开回成都，或者选择其他交通方式,都很自由。

车型选择算是比较务实，从客服介绍和我在他们小程序上浏览的感觉来看，他们家主力车型就是那些市面上最常见的，比如大众朗逸、丰田卡罗拉这种经济省油的，也有SUV比如本田CR-V、大众途观满足家庭出游，再往上好像还有一些商务车和少量的豪华品牌，车型不算特别新奇炫酷，但好处是车况相对稳定，保养成本可控，对我们普通用户来说，可靠、干净、好开才是最重要的，毕竟租车不是买新车,稳定压倒一切。

租车这事儿，光看电话和网点不行，核心还是车况和合同条款，我听过一些关于租车行的“江湖传闻”，什么旧车当新车租、还车时验车特别苛刻找茬扣钱等等，纵横租车在这方面，网上的评价算是褒贬不一吧，有人说流程规范，车洗得干净，满油取还，没什么扯皮；也有人说遇到过小刮擦扯不清,或者买的保险理赔起来手续有点烦。

我个人觉得，这其实也是整个租车行业的通病，关键还是得自己多个心眼：取车时，别嫌麻烦，一定要和工作人员一起，绕着车仔仔细细拍一圈视频，特别是那些已经有伤痕的地方，要重点记录并双方确认，合同条款，尤其是保险赔付范围和免责条款，一定要逐字看清。 电话里客服说得再好,也不如白纸黑字的合同可靠。

最后说说价格，纵横租车的价格在成都市场里，不算最便宜的，但也不是最贵的，属于中间档，旺季（比如国庆、五一）和节假日肯定会涨，这大家都懂，他们的价格通常包含了基础保险，但像不计免赔险这种，一般是自愿购买，客服在电话里也会提醒你，我的建议是，如果是新手或者对路况不熟，那个不计免赔险的钱最好别省，图个心安，租车费、保险费、可能的异地还车费，这些加一起，才是总成本,电话咨询时最好都问个明白。

帮朋友联系完，我也感慨，现在租车确实方便，一个电话或者一个APP就能搞定，像纵横租车这样，至少把“电话接通”这个门面服务做好了，让人第一印象不差，但说到底，租车是个“一锤子买卖”还是能积累回头客，看的还是整个链条的服务：从咨询、订车、取车、用车到还车，每一个环节是不是都够顺畅、够透明、够负责。

如果你在成都，正好需要租辆车，不妨打个电话给纵横租车感受一下，电话是好打的，客服是能解决问题的，但接下来的每一步，还得你自己睁大眼睛，把该确认的都确认好，租车嘛，图的就是个自由和方便，可别因为一些细节没到位，反而添了堵，希望我的这点小经验，能帮你避掉一些坑，在成都的出行更舒心一些，毕竟，这座来了就不想走的城市，值得你开着车,更悠闲地去品味它的街头巷尾和远山近水。

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