成都千马行租车，一次差点翻车的体验，让我看清了租车行业的门道

上个月去成都出差,临时需要辆车跑周边区县，打开手机APP一搜，满屏的租车广告看得我眼花缭乱，正犹豫呢，朋友圈里一个常跑川西线的摄影师朋友发了条动态：“第N次租千马行的车，油箱满上，准备出发！”配图是辆洗得锃亮的白色SUV，得，就它了。

千马行的门店不在机场也不在高铁站,而是在南三环外一个汽配城边上，跟着导航七拐八绕，心里直打鼓：这位置，靠谱吗？到了地方，门脸不大，就两间铺面，门口停着十来辆车，从经济轿车到七座商务，再到几台看着挺硬派的越野，排得满满当当，一个穿着工装裤的小伙子正蹲在一台普拉多旁边检查轮胎。

“租车？”他抬头看我，手上动作没停，“稍等啊，我把这个胎压测完。”

这开场,和那些穿着衬衫西裤、在柜台后微笑的标准流程不太一样，我四下打量，店里墙上没挂那些亮闪闪的“诚信企业”牌匾，倒是贴了几张巨大的川西、西藏地图，上面用马克笔画了不少圈圈线线，旁边还钉着很多照片，都是顾客在各地路牌、垭口的留影，照片边手写着些备注：“9月，新都桥，李哥”、“10月，稻城亚丁，暴雨路滑，慢行”。

小伙子叫小陈,弄完轮胎，在裤腿上擦了把手，才过来招呼，听说我要去彭州、都江堰一圈，他也没急着推荐最贵的车，挠挠头说：“你这路线，路况都好，就是有些厂区小路窄，弄个SUV吧，底盘高点，通过性好，价钱比轿车一天就多四十块，划算，朗逸那种车便宜是便宜，但你去有些地方，蹭了底盘心疼。”

他这话实在,不像有些公司，巴不得你把最贵的车开走，签合同前，他拿着单子，一项项指给我看：“这里，划痕险每天50，保的是小刮小蹭，不买的话，小于三厘米的痕迹都得按处算钱，麻烦，看你自己选择……这里，油是满的，回来你也得加满，差一格补50块，还得收50服务费，我们这行都这规矩，提前说清楚……哦对，车里有ETC，过路费你自己付，账单第二天小程序上能看。”

手续办得利索,但也没赶时间的样子，小陈拿着手机，绕着我要开走的那辆哈弗H6，仔仔细细拍了一圈视频，连轮胎花纹深度、玻璃上的小石子崩的点都拍清楚了，发到我微信上。“哥，视频你存好，咱们共同确认一下车况，省得后面扯皮。”

车开起来,车况确实不错，发动机声音稳，内饰也干净，看得出是精心打理过的，不是那种只做表面功夫的清洗，车里没什么熏人的香氛味，倒有股淡淡的空调清洗剂的味道，储物格里，除了说明书，还有张塑封的卡片，正面是紧急救援电话，背面手写着一行字：“山路弯多，请勿占道；美景虽好，停车勿躁。——千马行小陈”

几天用下来,挺顺当，还车那天，出了个小插曲，我自认为加满了油，可小陈把车开去旁边加油站，回来说差差不多小半格才到顶。“哥，按规矩，这得补钱。”我心里有点不乐意，觉得他是不是太较真了，小陈也没争辩，笑了笑说：“这样，我开车，您跟着，咱再去加一次看看？要是加油机跳枪了，钱算我的，我再赔您一趟误工费。”

看他这么笃定,我将信将疑地跟去了，结果加油枪插进去，加了不到三块钱，油枪“咔哒”一声就跳了，还真是没加满，我有点尴尬，小陈摆摆手：“没事儿，常有事儿，有些加油站油枪敏感度不一样，或者油箱里气没排完，看着满了，其实差点，我们天天跟车打交道，门儿清，这钱按规矩得收，但服务费就算了，您也是无心的。”

钱不多,但这事让我印象很深，还完车，我坐在他们店里的旧沙发上等网约车，跟小陈闲聊了几句，我问他，为啥店开在这“偏僻”地方，不去机场抢生意，他给泡了杯茶，说：“机场门店成本多高啊，最后还不是摊到租金里，我们这儿，好多都是老客，或者老客介绍来的，图个实在，车况透明，价钱清楚，事儿少，你看那些地图和照片，都是客人拍的，我们租车，也租点经验，去高原，哪段路最近在修，哪个垭口下午容易起雾，我们都门儿清，能多叮嘱几句，车，说到底就是个工具，把人安全顺溜地送到地儿，再安全顺溜地开回来，这活儿就算干漂亮了。”

网约车到了,我临走前，看到又有人来提车，小陈抱着个笔记本出去，跟那人指着屏幕说了半天，像是在讲路线，车子开远，我回头看了眼那个不起眼的门脸，忽然觉得，在这行当里，比起那些亮堂的厅堂和标准的微笑，或许这种有点“江湖气”的实在和熟稔，才是让车轮子真正踏实滚动的关键，下次来成都，如果还要用车，我大概知道该找谁了，租车这事儿，价格、车型固然要比，但最后让你心里踏实的，往往就是验车时那个仔细的镜头，还车时那句较真却讲理的话，还有储物格里那张手写的、有点啰嗦的温馨提示，这些细节，比任何广告都来得有分量。

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