成都租车，一个电话能解决多少事？沃克租车亲测实录

前几天有个外地朋友来成都玩，半夜给我发消息：“兄弟，明天想去青城山，租个车方便不？听说你们成都的租车公司水很深啊！”我一看就乐了，直接甩了沃克租车的电话过去：“打这个，就说我介绍的。”

不是我要给沃克打广告，是这几年在成都，租车这事儿我真没少折腾，最早那会儿，图便宜在网上找那种私人挂靠的车，结果取车的时候才发现，说好的“新车”是跑了八万公里的老款，保险单子模糊得跟打了马赛克似的，开上路心里那叫一个虚，后来也试过几家连锁大公司，车是没毛病，但那个流程啊，填表填得手酸，条款密密麻麻看得人头晕，取个车排队半小时，还车的时候验车员拿着手电筒照轮胎纹路的样子,活像考古专家。

所以第一次用沃克，纯粹是偶然，去年夏天老家突然来亲戚，急着要用辆七座车，大公司临时订不到，朋友就推了沃克一个业务员的微信，我抱着试试看的心态打了电话，接电话的是个声音挺爽快的小哥，没那么多“先生您好请问有什么可以帮您”的套话，直接问：“哥，要啥车？多久用？在哪个位置取方便？”三句话搞定需求，约了在小区门口见面，十分钟后他就开着辆洗得锃亮的GL8来了，合同是简单的单页，重点条款他用笔圈出来说了说，检查车子就一起绕了一圈，指了两处原有的小划痕，手机拍了照，整个过程不到十五分钟，钥匙一交，他说了句：“哥，路上慢点，有事随时电话。”就走了，那种干脆利落，像极了成都茶馆里帮你掺茶倒水、不多话但手脚麻利的老师傅。

后来我就成了他们的老客户，我发现，租车这个行当，说到底还是服务人的，电话那头是不是活人、有没有真心帮你解决问题，一开口就知道，有次我临时需要个后备箱大的车拉点器材，打电话过去，接线的估计是个新来的妹子，有点紧张，说车型得查一下，我正想说要不我等会儿再打，就听见电话那头她赶紧喊：“王哥，客户要个后备箱特大的车，咱哪个现车合适？”然后一个浑厚的声音由远及近接过了电话：“老师，越野车行不？后备箱能放倒，绝对能装，不过今天只剩一辆了，有个轻微追尾补过漆，不影响开，租金给你少算点，你看成不成？”你看，这就是实在，不藏着掖着，把情况摊开说，还能给个解决方案，比那些把所有车都说成“完美车况”、到了现场才让你发现瑕疵的,强太多了。

他们的服务点也挺“成都”，不都在高大上的写字楼里，南门软件园旁边有个点，西门金沙附近也有，东门靠近三环还有个，地方不大，有时候就是个临街的铺面，甚至就是停车场里一个办公室，但好处是方便，贴近用车的地方，还车也灵活，有次我飞机早，赶着去机场，提前跟他们说了，他们直接让我把车停在机场停车场的指定区域，锁好钥匙放遮阳板那儿，拍个照发微信就行，后面他们自己去取,省了我至少一个小时的折腾。

也不是次次都完美，有回订了辆省油的小车，结果给我的那台，油耗高得离谱，我怀疑节气门有问题，打电话过去反映，他们核实后确实道了歉，解释说是调度搞混了，马上协调了另一台车给我送过来替换，耽误的一个多小时，最后结账时直接抹了零头，处理问题不推诿，该认认，该补补,这个态度在服务行业里就难得。

所以现在，但凡有朋友问成都租车的事，我一般都推荐沃克，不是因为他们车有多顶级（车型就是常见的家用和商务款），也不是价格有多惊天动地的便宜（市场价，中等偏实惠），而是那种“接地气”的靠谱，他们的电话好像一个连接器，这边是你真实、甚至有点急切的需求，那边是一个能拍板、能协调、会说“行，我想办法”的人，少了冷冰冰的机器人应答和刻板的流程,多了点人情味和变通。

在成都这座讲究“巴适”和“安逸”的城市里，租车服务或许也该如此，它不应该是个添堵的复杂程序，而应该是你规划旅行或处理急事时，一个简单、可靠的后盾，你需要的时候，一个电话，就像喊了个熟悉的朋友，他可能没有光鲜亮丽的门店，但能尽快开着一辆收拾妥当的车到你面前，把钥匙递给你，说一句：“路上注意安全，回来了喊一声。”

哦对了，那个半夜问我租车问题的朋友，后来玩得挺开心，他说打电话订车那过程顺溜得让他惊讶，还车时小哥看他赶高铁，甚至顺路捎了他一段去地铁站。“你们成都，连租车都透着一股热乎劲儿。”

我想了想，可能这就是关键，租车，租的不仅是那台钢铁机器，更是背后那一份让人安心、省心的托付，而在成都，如果你想找这么一份托付，不妨试试打个电话，电话那头，或许正有人等着，用最直接的方式,帮你搞定路上的一切。

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