成都尊扬租车，我试了，有些话不吐不快

最近成都的天气真是说变就变,前两天还闷得人发慌，突然就下起雨来，这种时候，没辆车是真不方便，正好上周末家里老人从外地过来，想着带他们转转周边，自己车又送去修了，干脆就租一辆，刷手机的时候，老是看到“成都尊扬租车”的广告，推送得那叫一个勤，号称“官方直营”、“车型多”、“服务好”，行，那就试试看。

说实话,租车这事儿，我干过不少次，有时候图便宜找小公司，结果车况像开盲盒，不是这里响就是那里灯亮；有时候选大平台，价格是透明了，但流程死板，取还车点离得远，也挺折腾，所以这次看到“尊扬”打着“官方”旗号，心里是有点期待的，但也带着点警惕——现在这名头，谁都能用，到底咋样，得开了才知道。

他们的店位置倒不算偏,在南边一个汽车园区里，跟着导航挺好找，门面不小，看着挺正规，里面停的车从普通的朗逸、凯美瑞，到GL8、奥迪A6，甚至有些商务车型都有，种类确实比街边小店丰富得多，接待的是个小伙子，说话带点川普，挺热情，没一上来就疯狂推荐贵的，先问了我几个人、打算去哪、大概开多久，我说主要是带老人，去趟都江堰周边，路况不错，但希望车子坐着宽敞点、稳当点。

他想了想,指着一辆看起来挺新的传祺M8说：“这个合适，空间大，底盘舒服，老人坐着不颠，价格嘛，比GL8实惠不少，车况你放心，我们官方自己养的车，保养都按时做。” 我绕着车看了一圈，里外都干净，轮胎花纹也深，不像有些租的车轮胎都快磨平了，打火听了听发动机声音，挺顺，行，就它了。

签合同的时候,我特别仔细看了条款，尊扬这点做得不错，所有费用列得清清楚楚：每天租金多少、基础保险包含什么、不计免赔多少钱一天、押金多少（支持信用卡预授权）、超时怎么算，没有那些藏在小字里的“套路费”，工作人员也挺实在，主动把车身上已有的几处细小划痕在验车单上标了出来，还拍了视频，双方确认，这种主动避嫌的态度，让人第一印象加分。

车子开起来的感觉,印证了车况确实维护得可以，2.0T的发动机，动力够用，换挡平顺，没有那种租来车就被狠造的松散感，底盘滤震不错，过些小坑洼，车厢里动静不大，家里老人说比想象中舒服，油耗也算正常，没出现“租的车特别耗油”那种情况，整趟都江堰来回，车子没出任何幺蛾子，让人省心。

也不是全无槽点,还车的时候，遇到了个小插曲，我们因为路上吃饭耽误了，比约定时间晚了一个多小时，提前打了电话过去，接电话的换了个女生，语气有点急，说后面客户已经等着了，超时部分得按合同规定收超时费，这个我理解，毕竟自己理亏，但到了店里，处理起来感觉有点僵，她坚持要按“超过4小时按一天算”的条款收半天租金，而我觉得就超一个多小时，能不能通融一下，或者按小时费算（他们合同上有小时费，但比半天租金低不少），沟通了一会儿，可能看我也是老租车的，讲得在理，最后找了他们经理模样的人来，商量了一下，还是按小时费收了，虽然解决了，但过程感觉可以更灵活点，租车服务，尤其是面对临时情况，前台人员的授权和应变能力，其实很影响最后印象。

他们的APP和线上系统,用起来感觉还有优化空间，选车、下单挺方便，但订单状态的实时更新（比如车已准备好、已完成清洁等）不够及时，客服在线回复速度时快时慢，这些细节，对于习惯了互联网平台“丝滑”体验的年轻人来说，会有点落差，电话直接打过去，倒是很快能接通真人。

这次成都尊扬租车的体验,我能打个80分。好的地方很明显：车源真实、车况靠谱、手续透明、主要环节踏实。 不像有些地方，图片是“照骗”，拿到手是“老弱病残”，他们的“官方”身份，至少在车辆维护和基础服务规范上，是立得住的，让人感觉钱花得明白，车开着放心，这对于租车来说，恰恰是最核心的。

但要说有什么“惊艳”或者“非他不可”，那倒也没有。 在一些服务的弹性、数字化体验的流畅度上，还能再打磨，租车这个行业，硬件（车）是底线，软件（服务）才是拉开差距的关键，特别是对于家庭出游、商务接待这些看重体验和变通的客户，多一份灵活和人情味，可能比多几款高端车型更有吸引力。

最后给想租车的朋友一点建议：如果你在成都，追求稳妥、省心，对车况和明码标价比较看重，尤其是需要MPV或者商务车型，尊扬官方是个值得考虑的选择，至少不容易踩大雷，但最好提前规划好时间，避免超时；取还车时仔细验车；如果有什么特殊需求，尽量提前沟通清楚。

租车嘛,说到底就是图个临时方便和安全感，成都尊扬租车，这次给了我这份安全感的大部分，至于那点关于“灵活度”的小遗憾，希望他们下次能做得更好，毕竟，市场卷成这样，能把“靠谱”坚持住，再多点“熨帖”，路才能走更远。

对了,最后唠句实在的：无论选哪家，租车保险（特别是不计免赔）那块，建议还是加上，图个心安，开车小心点，规矩点，比啥都强，好了，这次体验就唠到这儿，下次再试试别的，有啥新发现再跟大家分享。

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