成都这家租车公司，为啥连本地老司机都悄悄去？聊聊北明那些不务正业的服务

哎,说到在成都租车，你脑子里是不是立马蹦出那几个APP？要不就是机场、火车站门口那些举牌子的，说实话，我以前也这么想，直到上个月因为一个急事，被朋友硬拉着去了趟“北明租车”，去之前我还嘀咕，一个租车公司能玩出什么花来？结果这一趟，好家伙，简直颠覆了我对“租车”这俩字的全部想象，这哪是租车啊，这分明是个“出行管家”，甚至有点“多管闲事”。

北明的位置不算特别扎眼,在城北一个不算最繁华但交通挺方便的地段，门脸儿挺干净，但第一眼看上去，和别的租车行好像也没啥天差地别，一进门，那股子常见的、混合着皮革清洁剂和一点点汽油味的“标准租车行味道”倒是没闻着，反而有点淡淡的茶香，前台是个笑眯眯的大姐，没一上来就噼里啪啦介绍车型价格，开口先问：“老师，今天主要跑哪儿？路况有点复杂哦，需要我给你说下不？”一句“老师”，一句“路况复杂”，瞬间就把距离拉近了，感觉不像来谈生意，倒像来找个熟人问路。

他们的车收拾得是真心干净,不是那种表面光鲜、一摸方向盘还有点黏糊的干净，是里里外外，连脚垫缝隙都清清爽爽的那种，但这都不算啥，真正让我觉得“有点东西”的，是后面发生的事。

我本来就想租个普通的轿车,结果那位大姐一听我大概要去的地方和要办的事，想了想说：“老师，你那个地方下午容易堵，而且最近那段路在翻修，坑多，你租的那个轿车底盘低了点，开起要小心心，要不你看看旁边那款SUV？价格一天就差几十块，但通过性好得多，坐着也没那么颠。”她一边说，一边在平板电脑上给我划拉出地图，把施工路段和几个容易堵的点都标了出来，还提醒我哪个路口容易走错，这服务细致得，让我怀疑她是不是兼职干路况播报的。

这还没完,办手续的时候，她递给我一个挺精致的文件夹，里面除了合同、车辆检查单，居然还有几张手绘的“秘籍”，一张是车辆功能快速指南，不是枯燥的说明书，而是用简笔画标出了“蓝牙连接这里”、“天窗开关别拧错了”、“加油口盖按钮在这儿，很多人找不到”；另一张更绝，是周边“冷门但好停”的停车场示意图，以及两三条“本地人才晓得”的绕开主干道拥堵的小路，用不同颜色的笔标得清清楚楚，大姐还特意叮嘱：“红色那条小路，下午放学时间莫走，堵到你怀疑人生；蓝色那条晚上路灯暗，开慢点。”

我好奇问了一句：“你们还给每个租车的都准备这个？”大姐哈哈一笑：“哪能呢，看人，像你们这种一看就是来办事不是纯旅游的，时间紧，最怕的就是找路找停车位耽误事，我们就多句嘴，顺手画一下，有些来旅游的客人，我们给的就是好吃好玩的攻略图咯。”

车子拿到手,果然如她所说，油箱是满的，车里除了常规的清洁，还放了两瓶矿泉水、一包纸巾，甚至还有一个手机支架（那种通用的，不是粘死的），细节到位得让人有点不好意思，用车过程中，我因为操作不熟，不小心把中控锁搞乱了，一个电话打过去，接线的师傅三言两语就讲清楚了，末了还说：“老师，没得事，随便问，车就是拿来用的，摸熟了就好。”

还车的时候更“离谱”，检查车辆的小哥看得挺仔细，但过程很愉快，一边看一边和我闲聊，说今天天气如何，我去的那个地方现在建设得咋样了，检查完，他不仅快速办了手续，看我有点疲惫（跑了一天确实累），居然从旁边小冰箱里拿了瓶冰镇的苏打水给我：“老师，辛苦了，喝口水歇一下，回去这段这会儿有点堵，不着急的话可以坐会儿再走。”

坐在他们休息区喝着水,我环顾四周，发现这里不像个纯粹的商业接待区，倒有点像个小会客室，有书架放着杂志和成都旅游指南，有充电插座，甚至还有个小小的自助咖啡机，墙上贴着的，除了租车流程，更多的是顾客拍回来的照片，有在川西雪山下的，有在成都街头的，还有一张是顾客写的感谢便签，夸他们“指的路省了一个小时”。

那一刻我忽然明白了,北明租车吸引人的，恐怕不只是那几台干净的车，它提供的，是一种“松弛感”和“确定性”，在这个什么都能线上搞定、流程高度标准化但也冰冷化的时代，他们偏偏保留了那么一点“人”的味道，一点“多管闲事”的体贴，他们卖的好像不是“车辆的使用权”，而是“一段省心、甚至有点小温暖的行程”。

你说这是不是“不务正业”？按照纯粹的商业逻辑，把车准备好、手续办利索、价格搞优惠，就算尽职了，画地图、讲路况、提醒加油口盖、送瓶水……这些都不是租车合同的“规定动作”，做了没人会多给钱，不做也没人指责，但正是这些“多余”的动作，构成了他们真正的竞争力，这大概就是为什么，连那些自己家有车的本地老司机，遇到需要额外用车或者接待重要朋友时，也会悄悄选择来这里的原因，他们买的，或许就是这份“多余”的安心和省心。

离开北明的时候,天色已晚，回头看看那间亮着温暖灯光的门面，我觉得它不像个租车公司，更像是个老朋友的车库，知道你出远门，不仅把最好的马借给你，还会拉着你到一边，絮絮叨叨地告诉你，哪条路平顺，哪个驿站的水甜。

在成都这座以舒适和烟火气闻名的城市里,也许正是需要这样一家有点“耙耳朵”（怕老婆，此处引申为体贴、周到）性格的租车公司，它让你觉得，出行这件事，除了效率和便捷，还可以有一点温度，一点意料之外的关照，这，可能就是北明藏在发动机轰鸣声背后，最动人的秘密吧。

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